Estrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta / Claudia Patricia Garzón Torres, y Cristina Astrid Espitia Méndez ; director Antoni Max Contreras Rodríguez ; codirector Carlos Albero Gómez Diaz

Por: Garzón Torres, Claudia Patricia [autor]Otros autores: Espitia Méndez, Cristina Astrid [autor] | Contreras Rodriguez, Antoni Max [director] | Gómez Diaz, Carlos Alberto [codirector]Tipo de material: TextoTextoLenguaje original: Español Productor: Villavicencio : Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, 2019Descripción: Un CD-Rom (1.856KB) : 70 páginas ; ilustraciones, cuadros, fotos ; 12 cmTipo de contenido: texto Tipo de medio: computadora Tipo de portador: recursos en lineaTema(s): Cliente | Estrategia del servicioNota de disertación: Trabajo de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019. Resumen: La estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora estrategia para mejorarlo. El trabajo.
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Trabajo de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.

La estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de
Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico
de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el
grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita
mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo
y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a
colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera
sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales
como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación
recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre
otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora
estrategia para mejorarlo. El trabajo.

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