Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02705nad a2200349 i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-SiCUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20240608105423.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Campo fijo de descripción física |
cr |||||||a|a| |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control del sistema |
(CO-SiCUC) |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
CO-SiCUC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro transcriptor |
CO-SiCUC |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua original |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
s-ck--- |
| 090 ## - CAMPOS LOCALES |
|---|
| Signatura local (OCLC) ; Signatura sin dividir, número de libro, CALL (RLIN) |
AD-07776 2019 |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Garzón Torres, Claudia Patricia |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
42989 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Estrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Claudia Patricia Garzón Torres, y Cristina Astrid Espitia Méndez ; director Antoni Max Contreras Rodríguez ; codirector Carlos Albero Gómez Diaz |
| 264 #0 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Villavicencio : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2019. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
Un CD-Rom (1.856KB) : |
| -- |
70 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones, cuadros, fotos ; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte |
recursos en linea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL |
|---|
| Fuente |
rdaft |
| Tipo de archivo |
PDF |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Administrador de Empresas) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019. |
| 520 3# - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
La estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de <br/>Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico <br/>de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el <br/>grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita <br/>mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo <br/>y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a <br/>colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera <br/>sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales <br/>como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación <br/>recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre <br/>otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora<br/>estrategia para mejorarlo. |
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| 590 ## - NOTAS LOCALES |
|---|
| Nota local |
Administración de Empresas |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Cliente. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Estrategia del servicio. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Espitia Méndez, Cristina Astrid |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
42990 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
dir |
| Nombre de persona |
Contreras Rodriguez, Antoni Max |
| Término indicativo de función |
director |
| 9 (RLIN) |
42476 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
codir |
| Nombre de persona |
Gómez Diaz, Carlos Alberto |
| Término indicativo de función |
codirector |
| 9 (RLIN) |
50626 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Signatura Local |
| Koha [por defecto] tipo de |
Trabajos de Grado |
