Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR / Melissa Estefanía Fabra Quiñonez ; directora Melissa Estefanía Fabra Quiñonez .

Por: Fabra Quiñonez, Melissa Estefanía [autora]Otros autores: Vergara Gándara, María Isabel [directora]Tipo de material: TextoTextoEditor: Sincelejo : Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, 2019Descripción: 7,9 MB : 57 páginas ; anexos, figurasTipo de contenido: texto Tipo de medio: computadora Tipo de portador: recurso en líneaTema(s): Satisfacción | Reseña histórica | ProcedimientosNota de disertación: Trabajo de grado (Ingeniera de Industrial) -- Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura. Programa de Ingeniería Industrial. Sincelejo, Sucre, 2019. Resumen: El trabajo. El presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del informe de pasantía.Resumen: El trabajo. The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO 9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction, the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding to the final result of the internship report.
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INI-08010 2019 Informe de Resultados de Pasantía en el Área de Gestión de la Calidad y el Proceso Gestión de la Ciencia, Tecnología e Innovación en la Empresa: Corporación Universitaria Del Caribe – CECAR / INI-08011 2019 Revisión, Actualización y Diseño de la Información Documentada de los Proceso de Apoyo Gestión de Recursos Bibliográficos, Gestión Administrativa, Gestión Humana, Gestión Financiera, de acuerdo a los Requisitos legales Vigentes Aplicables y a la Necesidades de la Corporación Universitaria del Caribe – CECAR / INI-08012 2019 Metodología para el Abordaje de los Riegos y Oportunidades en la Corporación Universitaria del Caribe – CECAR / INI-08013 2019 Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR / INI-08072 2019 Diseño de un modelo de Direccionamiento Estratégico para la empresa Robledal CampestreS.A.S / INI-08073 2019 Estrategias de compensación ambiental con base en la estimación de la huella hídrica para el proceso de fabricación de concreto de la empresa Concretos del Norte S.A.S / INI-08074 2019 Diseño de estrategias para mitigar los factores de riesgos ocupacionales analizados en los talleres del área industrial de la Institución Educativa Técnico Industrial Antonio Prieto en la ciudad de Sincelejo Sucre /

Trabajo de grado (Ingeniera de Industrial) -- Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura. Programa de Ingeniería Industrial. Sincelejo, Sucre, 2019.

Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por
Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdf

Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html

Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html

Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana
ISO 9001. ICONTEC, 5-6.

El trabajo. El presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron
en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana
ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la
Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres
capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña
histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción
del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las
cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje
de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las
conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del
informe de pasantía.

El trabajo. The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the
process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO
9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean
University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter
presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction,
the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second
chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to
the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The
third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding
to the final result of the internship report.

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