La evaluación de la calidad y su percepción.
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ArtículoDetalles de publicación: Valencia: CISSPraxis, 2002Descripción: 106 p. ; 29 cmISSN: 1130-8117Tema(s): CALIDADEVALUACIÓNPERCEPCIÓNEXPECTATIVA
En: Capital Humano 159 ,(Oct. 2002) ; ,p. 63 - 72Resumen: La evaluación de la calidad como función ha recibido atención preferente en los últimos años, debido parcialmente a la respuesta dada a las demandas que continuamente reclaman los clientes exigiendo que los servicios den respuesta a sus expectativas y percepciones. En cualquier caso, se han ejercido fuertes presiones para que los patrones de servicios sean más explícitos, claros y eficientes.
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La evaluación de la calidad como función ha recibido atención preferente en los últimos años, debido parcialmente a la respuesta dada a las demandas que continuamente reclaman los clientes exigiendo que los servicios den respuesta a sus expectativas y percepciones. En cualquier caso, se han ejercido fuertes presiones para que los patrones de servicios sean más explícitos, claros y eficientes.
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14 de mayo de 2003
Cuadros, gráficas,
Recursos Humanos
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