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Las entidades de salud mantienen un constante interés por el mejoramiento de la calidad en
los servicios de salud, pero a pesar de ello, existen dificultades, en cuanto a que se realicen
mediciones que permitan valorar aquellos factores más determinantes en la percepción que
un usuario tiene sobre el servicio que reciben. La Clínica Central O.H.L. Ltda., en la ciudad
de Montería es una entidad, que se encuentra trabajando por la implementación de un sistema
de mejora y acreditación de la calidad en salud, sin embargo, al interior en la misma, se
siguen presentando dificultades, en cuanto a que haya un significativo interés por la
observancia de la calidad de la atención médica en esta entidad. Se constata, además, que la
clínica, no realiza de forma adecuada, una evaluación de la calidad en salud, con el respectivo
manejo de indicadores, para medir la atención a los usuarios en términos de oportunidad,
pertinencia y eficiencia. Ante la problemática anterior, surge como interrogante de
investigación lo siguiente, ¿Cuál es el nivel de calidad en la atención en salud a los usuarios
por parte el personal médico – asistencial y de los trabajadores de las unidades de servicio de
salud en la Clínica Central O.H.L. Ltda., en la ciudad de Montería? El presente estudio,
tiene como objetivo central, el evaluar el nivel de calidad en la atención a los usuarios por
parte el personal médico –asistencial y de los trabajadores de las unidades de servicio de
salud en la Clínica Central O.H.L. Ltda., en la ciudad de Montería. En su desarrollo,
inicialmente, se pretende identificar el nivel de percepción que tienen los usuarios con
relación a la calidad en la atención que reciben. Luego, se describen aquellos aspectos críticos
que se relacionan con la calidad de la atención en salud, y con base en el análisis de dichos
resultados, se establecen una serie de estrategias para mejorar la calidad de la atención en
salud en cada una de las unidades de servicio en la clínica. El estudio se caracteriza, por ser
de tipo descriptivo, apoyándose en la recolección de información de fuente primaria, a través
de la realización de una encuesta. En cuanto a la obtención de información secundaria, se
realiza una revisión bibliográfica acerca del tema objeto de estudio. El trabajo.

Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud