Estrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta / Claudia Patricia Garzón Torres, y Cristina Astrid Espitia Méndez ; director Antoni Max Contreras Rodríguez ; codirector Carlos Albero Gómez Diaz
Tipo de material:
TextoLenguaje original: Español Productor: Villavicencio : Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, 2019Descripción: Un CD-Rom (1.856KB) : 70 páginas ; ilustraciones, cuadros, fotos ; 12 cmTipo de contenido: texto Tipo de medio: computadora Tipo de portador: recursos en lineaTema(s): Cliente | Estrategia del servicioNota de disertación: Trabajo de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019. Resumen: La estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de
Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico
de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el
grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita
mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo
y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a
colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera
sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales
como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación
recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre
otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora
estrategia para mejorarlo. El trabajo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Trabajos de Grado
|
Biblioteca Central | AD-07776 2019 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | T-07776 |
Trabajo de grado (Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.
La estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de
Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico
de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el
grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita
mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo
y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a
colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera
sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales
como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación
recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre
otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora
estrategia para mejorarlo. El trabajo.
Administración de Empresas
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