| 000 | 01469nam a2200373 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 003 | CO-SiCUC | ||
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| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bZ372m 2002 _222 |
| 100 | 1 |
_aZeithaml, Valarie A. _4aut _eautora _954623 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios : _bun enfoque de integración del cliente a la empresa / _cValarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar. |
| 250 | _aSegunda edición. | ||
| 264 | 1 |
_aMéxico : _bMcGraw Hill, _c2002. |
|
| 300 |
_axxxii, 747 páginas : _bfiguras, ilustraciones ; _c24 cm |
||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
||
| 337 |
_2rdamedia _asin mediación _bn |
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| 338 |
_2rdacarrier _avolumen _bnc |
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| 590 | _aAdministración de Empresas | ||
| 590 | _aIngeniería Industrial | ||
| 650 | 1 | 4 | _aServicio al cliente. |
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo de servicio. _954622 |
| 650 | 1 | 4 | _aConsumidores. |
| 700 | 1 |
_0Bitner, Mary Jo _4aut _eautora |
|
| 700 | 1 |
_4tr _etraductora _aPérez de Lara Choy, María Isabel _954904 |
|
| 700 | 1 |
_4tr _etraductor _aLozano Hirschfeld, Andrés _954905 |
|
| 700 | 1 |
_4tr _etraductora _aPontón Becerril, Susana _954906 |
|
| 700 | 1 |
_4revisora técnica _erev _aMadero Irizar, Celina _954907 |
|
| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 |
_c9762 _d9762 |
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