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041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bT693g 2023 _223
100	1		_aTorres Gómez, Carlos Alberto. _4aut _eautor _964867
245	1	0	_aGestión de la atención al cliente / consumidor / _cCarlos Alberto Torres Gómez.
250			_aSegunda edición.
264		1	_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2023.
300			_a223 páginas : _bilustraciones ; _c25 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin mediación _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
490	0		_aÁrea: Ciencias empresariales. _aSubárea: Comercio y negocios Internacionales.
500			_aIncluye glosario.
504			_aReferencias bibliográficas: páginas 203-209.
505	1		_aProcesos de atención al cliente/consumidor. -- Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente. -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
520	3		_aEste libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenido sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. _cEl texto.
590			_aAdministración de Empresas
650	1	7	_aRelaciones con los clientes. _2armarc _924686
650	1	7	_aServicio al cliente _xControl de calidad. _2armarc _951205
650	1	7	_aAdministración de mercadeo. _2armarc _93004
942			_2ddc _cBK
999			_c36315 _d36315