000 | 04311nad a22003617i 4500 | ||
---|---|---|---|
003 | CO-SiCUC | ||
005 | 20240608110108.0 | ||
008 | 230302b |||||||| |||| 00| 0 spa d | ||
040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
||
090 | _bINI-08013 2019 | ||
100 | 1 |
_aFabra Quiñonez, Melissa Estefanía _4aut _eautora _950311 |
|
245 | 1 | 0 |
_aDiseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente,
Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación
Universitaria del Caribe-CECAR / _cMelissa Estefanía Fabra Quiñonez ; directora Melissa Estefanía Fabra Quiñonez . |
264 | 1 |
_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019. |
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300 |
_a7,9 MB : _a57 páginas ; _banexos, figuras ; |
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336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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337 |
_2rdamedia _acomputadora _bc |
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338 |
_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr |
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347 |
_2rdaft _aPDF |
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502 |
_aTrabajo de grado _b(Ingeniera de Industrial) -- _cCorporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura. Programa de Ingeniería Industrial. Sincelejo, Sucre, 2019. |
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510 | _aCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdf | ||
510 | _aCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html | ||
510 | _aCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html | ||
510 | _aCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html | ||
510 | _aInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana ISO 9001. ICONTEC, 5-6. | ||
520 |
_cEl trabajo. _aEl presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del informe de pasantía. |
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520 |
_cEl trabajo. _aThe purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO 9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction, the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding to the final result of the internship report. |
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590 | _aIngeniería Industrial | ||
650 | 0 | 7 |
_aSatisfacción. _2armarc _919038 |
650 | 0 | 4 |
_aReseña histórica. _950469 |
650 | 0 | 4 |
_aProcedimientos. _950359 |
700 | 1 |
_aVergara Gándara, María Isabel _4dir _edirectora _93266 |
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942 |
_2Signatura Local _cTE |
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999 |
_c35427 _d35427 |