000			10645nad a22007577i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608110017.0
008			230411b |||||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-07981 2019
100	1		_aPerdomo Melgarejo, Belquis Yaneth _4aut _eautora _949190
245	1	0	_aAnálisis de la gestión humana centrada en el servicio al cliente en la empresa Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S. / _cBelquis Yaneth Perdomo Melgarejo, Yobana Ramos Zapata y Yamile Ruíz Calderón ; director, Lázaro Gastelbondo Rivera ; codirectora, Yury Paola Vanegas Hernández.
264		1	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019.
300			_a3.2 MB : _a106 páginas ; _bfiguras, tablas ;
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.
510			_aAlbrecht, K. (1990). La revolución del servicio. Bogotá: Legis.
510			_aAlbrecht, K. (2008). Servicio al cliente interno. Barcelona: Espasa Libros.
510			_aArmas Ortega, Y. M.; Llanos Encalda, M. P. y Traverso Holguín, P. A. (2017). Gestión del Talento Humano y Nuevos Escenarios Laborales. Ecuador: Editorial Universidad Ecotec. Recuperado de: https://docplayer.es/77834073-Gestion-del-talento-humano-y-nuevosescenarios-laborales.html
510			_aBoreau, S. L. Interconsulting (2015). Planificación y gestión de recursos humanos. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U.
510			_aBravo Yáñez, F. (2015). La importancia del rol estratégico de RRHH: caso de una empresa Chilena. Postgrado Economía y Negocios. Santiago de Chile: Universidad de Chile.
510			_aBustos Rey, A. (2010). Propuesta acerca de cómo aumentar la competitividad de CAESCA S.A.S., a través de mejoramiento y fortalecimiento de la cultura de servicio. Facultad de Comunicación y Lenguaje. Bogotá, D.C. Colombia: Pontificia Universidad Javeriana.
510			_aCalderón Hernández, G. (2007). Valor agregado por las áreas de gestión humana a las organizaciones colombianas. Manizales, Colombia: Universidad Nacional de Colombia.
510			_aCane, S. (1998). Cómo triunfar a través de las personas. Creación de un programa de recursos humanos para ganar competitividad y rentabilidad. Colombia: Editorial McGraw Hill.
510			_aCastro Yagüe, M. E., Sola Paya, M. y Martínez Briones, C. (2015). Dirección de recursos humanos TEMIBUS. Tomado de: https://www.google.com/search?q=%22TEMIBUS+en+Alicante%2C+tiene+una+imagen%2C+se+caracteriza%22&rlz=1C1EJFC_enCO803CO803&oq=%22TEMIBUS+en+Alic ante%2C+tiene+una+imagen%2C+se+caracteriza%22&aqs=chrome..69i57.1278j0j7&so urceid=chrome&ie=UTF-8
510			_aCeleita Toledo, T. & Lavado Barón, L. P. (2006). Diagnóstico y propuesta estratégica del servicio y atención al cliente en Constructora Bolívar S.A. en su área comercial. Facultad de Administración de Empresas. Universidad de la Salle.
510			_aChiavenato, I. (1998). Introducción a la Teoría General de las Administración. México: Mc Graw Hill.
510			_aChiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos. Quinta Edición. Santafé de Bogotá, Colombia: Mc Graw Hill.
510			_aChiavenato, I. (2007). Administración recursos humanos. El capital humano de las organizaciones. 8ª Edición. Editorial McGraw Hill.
510			_aChiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. En I. Chiavenato, Gestión del Talento Humano. México, D.F.: McGraw/Interamericana Editores S.A.
510			_aCovey R. S. (1994). Los 7 hábitos de la gente eficaz. La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa. España: Editorial Paidos.
510			_aCuesta, A. (1999). Tecnología de gestión de recursos humanos. La Habana: Ed. Academia.
510			_aDávila, A. M. (2013). La satisfacción del cliente interno a través del endomarketing. Bogotá: EAN
510			_aHernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. & Baptista Lucio, P. (2013). Metodología de la investigación. Sexta edición. México, D.F.: Mc Graw Hill.
510			_aKoontz, H. & Weihrich, H. (2013). Elementos de administración. Un enfoque internacional y de innovación. Octava edición. México, D.F.: Editorial Mc Graw Hill.
510			_aMartínez Bermúdez, R. (2016). Servicio al cliente interno. Todos somos clientes y todos tenemos clientes. Primera edición. Bogotá, D. C. Colombia: Ediciones de la U.
510			_aMazo, I. (2006). El precioso don del servicio. Medellín: Editorial Novedades.
510			_aMuller de la Lama E. (2012). Cultura de calidad de servicio. Primera edición. México, D.F.: Editorial Trillas.
510			_aOrtíz Martínez, K. y Ángulo León, T. (2016). Evaluación de la gestión del talento humano en la Cooperativa integral de transporte de Turbaco “COOTRANSTUR”. Universidad de Cartagena. Tomado de: https://docplayer.es/59397182-Evaluacion-de-la-gestion-deltalento-humano-en-la-cooperativa-integral-de-transporte-de-turbaco-cootranstur.html
510			_aPaz Couso, R. (2010). Atención al cliente. Guía práctica de técnicas y estrategias. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U.
510			_aPuchol, L. (2007). Dirección y gestión de Recurso Humano. 7ª Edición. Editorial Limusa.
510			_aSerna Gómez, H. (2004). Cómo medir el valor del cliente. Bogotá, D.C. Colombia: 3R Editores.
510			_aUribe Macías, M. E. (2011). Gerencia del servicio: alternativa de competitividad. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U.
510			_aVillalba Callas, J. J. (2014). Administración del capital humano. Manual para pymes y empresas sin dirección de RR.HH. Primera edición. Bogotá, D. C. Colombia: Ediciones de la U.
520			_aLa empresa Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S., en el Municipio de Puerto Gaitán, Departamento del Meta, es una empresa del sector transporte, que tiene como objeto social el servicio especial de pasajeros. Cuenta con una nómina de 27 personas en total. El análisis de gestión humana centrada en el servicio al cliente para la empresa Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S., presentó como objetivos: identificar los procesos y procedimientos de gestión humana y servicio al cliente, que se aplican en la empresa; establecer las necesidades de gestión humana y servicio al cliente, que se perciben en la empresa; valorar el nivel de compromiso de la empresa con la gestión del talento humano y servicio al cliente, a partir de su filosofía corporativa. La metodología presentada durante el proceso investigativo fue de tipo exploratorio - descriptivo, y enfoque mixto; aplicando el método analítico, utilizando fuentes primarias y secundarias. Incluye técnicas de observación, encuesta y entrevista, que generó información pertinente para mejorar la problemática y cumplimento de objetivos planteados. Los resultados permiten hacer correcciones en los aspectos que vienen afectando las operaciones, y se identifican las necesidades humanas como estrategias de mejoramiento. Es importante indicar que el impacto de la gestión del talento humano en las empresas y, en general, los recursos humanos en las mismas presentan cambios permanentemente, si se tiene en cuenta las funciones exclusivas, como contrataciones, nóminas y beneficios; pero actualmente las empresas comienzan a entender el impacto positivo de contar con un equipo de empleados calificados, comprometidos e involucrados con las metas de la organización. Asimismo, se debe ser consciente de la importancia de contratar a personal, según el potencial y no solamente según la experiencia; para así proporcionar la formación adecuada y ejecutar programas para abordar el rendimiento y el desarrollo de sus habilidades. _cEl trabajo.
520			_aThe company Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S., in the Municipality of Puerto Gaitán, Department of Meta, is a company in the transport sector, which has as its social object the special passenger service. It has a payroll of 27 people in total. The human management analysis focused on customer service for the company Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S., presented as objectives: to identify the processes and procedures of human management and customer service, which are applied in the company; establish the human management and customer service needs perceived in the company; valuing the company's level of commitment to human talent management and customer service, based on its corporate philosophy. The methodology presented during the research process was exploratory - descriptive, and mixed approach; applying the analytical method, using primary and secondary sources. It includes observation, survey and interview techniques, which generated relevant information to improve the problem and meet the objectives set. The results make corrections to the aspects that have been affecting operations, and identify human needs as improvement strategies. It is important to note that the impact of human talent management on companies and, in general, human resources in them are constantly changed, taking into account the exclusive functions, such as hiring, payroll and benefits; but today companies are beginning to understand the positive impact of having a team of qualified employees, committed and involved with the goals of the organization. It should also be aware of the importance of hiring staff, according to potential and not only according to experience; to provide adequate training and run programs to address the performance and development of their skills. _cEl trabajo.
590			_aAdministración de Empresas
650	0	4	_aGestión humana. _949191
650	0	7	_aServicio al cliente. _2armarc
653			_aServicio al cliente.
653			_aProcesos.
653			_aGestión humana.
653			_aNecesidades.
653			_aCompromiso.
653			_aTalento humano.
653			_aFilosofía corporativa.
653			_aTransporte paraíso.
700	1		_aRamos Zapata, Yobana _4aut _eautora _949192
700	1		_aRuíz Calderón, Yamile _4aut _eautora _949193
700	1		_aGastelbondo Rivera, Lázaro _4dir _edirector _953453
700	1		_aVanegas Hernández, Yury Paola _4codir _ecodirectora _946211
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c35080 _d35080