| 000 | 07841nad a22006137i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 34679 | ||
| 003 | CO-SiCUC | ||
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| 035 | _a(CO-SiCUC) 34679 | ||
| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
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| 090 | _bEGCAS- 08845 2022 | ||
| 100 | 1 |
_aBerrio Gómez, María Alejandra _4aut _eautora _947339 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aNivel de satisfacción de los usuarios del servicio de consulta externa en la IPS Río Sinú de Montería – Córdoba, durante el segundo bimestre del año 2021 / _cMaría Alejandra Berrio Gómez y Katherin Edith Castillo Hoyos ; directora, Martha Cecilia Méndez Prada. |
| 264 | 0 |
_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2022. |
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| 300 |
_aUn CD Rom (1.185 KB) : _a67 páginas ; _bgráficas, tablas ; _c12 cm |
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| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _amediado _bn |
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| 338 |
_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd |
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| 347 |
_2rdaft _aPDF |
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| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2022. |
||
| 510 | _aAcosta, L., Burrone, M., López, M., Lucchese, M., Cometto, C., Ciuffolini, B., Didoni, M., Jure, H., Acevedo, G., Estario, J., Fernández, A. (2011). Análisis de la satisfacción del usuario en centros de salud del primer nivel de atención en la provincia de Córdoba, Argentina. Enferm. glob. 10 (21). https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-61412011000100014 | ||
| 510 | _aAgudelo, A., Valencia, L., Betancourt, L. y Peláez, L. (2008). Satisfacción y factores asociados en estudiantes usuarios del servicio odontológico de la institución prestadora de servicios de salud “IPS Universitaria” (Medellín). Rev. Fac. Odontol. Univ. Antioq; 19(2): 13-23. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/lil-504975 | ||
| 510 | _aDonabedian, A. (1992). Evaluación de la calidad de la atención médica en: Investigaciones sobre servicios de salud: una antología. Publicación Científica; 534.Washington DC: OPS/OMS; pp. 382-404. | ||
| 510 | _aEvans, J. y Lindsay, W. (2000). Administración y control de la calidad. (4ta ed.) Ciudad de México: International Thompson Editores; p. 174. | ||
| 510 | _aOliva, C. y Hidalgo, C. (2004) Satisfacción Usuaria: Un Indicador de Calidad del Modelo de Salud Familiar, Evaluada en un Programa de Atención de Familias en Riesgo Biopsicosocial, en la Atención Primaria. PSYKHE, 13(2), pp. 173-186. Disponible en: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718- 22282004000200013 | ||
| 510 | _aKotler, P. (1996). Dirección de mercadotecnia. Análisis, planeación, implementación y control. (8va. ed.). Ciudad de México: Prentice Hall; 1996. pp. 40-41. | ||
| 510 | _aKotler, P. (2001). Dirección de Mercadotecnia, Análisis, Planeación, Implementación y Control. (8va. ed.). Pearson. | ||
| 510 | _aKotler, P. (2003). Los 80 Conceptos Esenciales del Marketing de la A a la Z. Ciudad de México: Pearson Educación S.A; pp. 8-9. | ||
| 510 | _aKotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing, (6ta. ed.). Prentice hall México. pp. 10-11. | ||
| 510 | _aMinisterio de salud. Resolución N° 008430 (1993). Por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud. Colombia. | ||
| 510 | _aMinisterio de salud. Resolución N° 4445 (1996). Por el cual se dictan normas para el cumplimiento del contenido del Título IV de la Ley 09 de 1979, en lo referente a las condiciones sanitarias que deben cumplir los establecimientos hospitalarios y similares. Colombia. | ||
| 510 | _aMinisterio de la Protección Social. Decreto 1011 (2006). Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Bogotá. | ||
| 510 | _aMinisterio de la Protección Social. Resolución 2082 (2014). Por la cual se dictan disposiciones para la operatividad del Sistema Único de Acreditación en Salud. Bogotá. | ||
| 510 | _aOrganización Internacional de Normalización. (2015). Sistema de gestión de la calidad fundamentos y vocabularios (Norma ISO No. 9000:2015). https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es | ||
| 510 | _aOrozco, B, Bernal, L, Trujillo, O y Londoño, M. (2011). Nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del hospital departamental San José de Marulanda Caldas ESE. Universidad Católica de Manizales. https://bibliotecadigital.oducal.com/Record/ir-10839-90 | ||
| 510 | _aOrtiz, R., Muñoz, S., Torres, E. (2004). Satisfacción de los usuarios de 15 hospitales de Hidalgo, México. Revista Española de Salud Pública, 78(4), 527-537. Recuperado en 17 de febrero de 2022, dehttp://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1135- 57272004000400010&lng=es&tlng=es. | ||
| 510 | _aSampieri, R., Collado, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación. (4ta. ed.). Mc Graw Hill. | ||
| 510 | _aSampieri, R., Collado, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. (6ta. ed.). Mc Graw Hill. | ||
| 510 | _aStanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2004). Fundamentos de marketing. (13va. ed.). Mc Graw Hill; p. 333. | ||
| 510 | _aSwan, J. y Trawick, I. (1982). Satisfaction related to predictive, desired expectations: a field study”, New Findings on Consumer Satisfaction and Complaining. Hunt, H.K. y Day, R.L. (eds.). Indiana University Press: Bloomington; 1982. pp. 15-22. Traducido porGuadalupe Meza Staines. | ||
| 510 | _aThompson, I. (2006). La Satisfacción del Cliente. https://www.procase.cl/Demos/tmk/docs/Satisfacci%C3%B3n%20al%20Clie nte.pdf | ||
| 510 | _aWestbrook, R. y Reilly, M. (1983). “Value-percept disparity: an alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction”. Advances in Consumer Research. Bagozzi, R.P. y Tybout, A.M. (eds.), Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research, (10), pp. 256-261. | ||
| 520 | 0 |
_aLa satisfacción es fundamental en la prestación de servicios de salud, debido a que ella es determinante para que los destinarios de estos puedan hacer uso de ellos de forma constante o cada vez que lo requieran. La satisfacción no es ajena al servicio del sector salud, por lo cual las entidades de salud han establecido mecanismos para evaluarla respecto de los pacientes, en aras de lograr mejoras. Especialmente en la IPS Rio del Sinú donde se ha evidenciado insatisfacción en el servicio brindado. Objetivo: Analizar los factores que inciden en la satisfacción de los usuarios que asisten al servicio de consulta externa de la IPS Río Sinú de Montería- Córdoba en el año 2021. Resultados: se pudo establecer que los factores que han incidido en la no satisfacción de esta población son los malos tratos del vigilante y personal administrativo, demoras para asignar citas médicas, especialmente con los especialistas, quienes además tardan en la atención. Conclusión: La
satisfacción es esencial y pues de ella va a depender que los pacientes asistan a sus consultas, por lo que es deber de la entidad evaluarla de forma constante.
_cEl trabajo. |
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| 650 | 0 | 1 |
_2armarc _aSatisfacción. _919038 |
| 650 | 0 | 1 |
_2armarc _aServicios de salud para la comunidad. _9700 |
| 651 | 0 | 1 |
_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _91445 |
| 653 | 0 | 4 | _aPaciente. |
| 653 | 0 | 4 | _aFactores. |
| 700 | 1 |
_4aut _aCastillo Hoyos, Katherin Edith _eautora _947340 |
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| 700 | 1 |
_4dir _aMéndez Prada, Martha Cecilia _edirectora _93245 |
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| 942 |
_2Signatura Local _cTE |
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| 999 |
_c34679 _d34679 |
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| 590 | _aEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud | ||