| 000 | 04853nad a22006137i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 34632 | ||
| 003 | CO-SiCUC | ||
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| 008 | 211118b2020 ck a|||fq|||| 00| 0 spa d | ||
| 035 | _a(CO-SiCUC) 34632 | ||
| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
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| 043 | _as-ck-- | ||
| 090 | _bAD-08809 2020 | ||
| 100 | 1 |
_4aut _aPérez Viatela, Laura Azucena _eautora _947110 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aDiseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht / _cLaura Azucena Pérez Viatela y José Mesías Sáchica Ardila ; directora Yeimis Johana Alzate Clemente. |
| 264 | 0 |
_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2020. |
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| 300 |
_aUn CD Rom (900 KB) : _a69 páginas : _bfiguras, tablas ; _c12 cm |
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| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _amediado _bn |
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| 338 |
_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr |
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| 347 |
_ardaft _bPDF |
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| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia. Villavicencio, 2020. |
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| 510 | _aAlbrecht, K. (2005). Inteligencia Social. (1ª Ed). Buenos Aires, Argentina: Ediciones Paidós. | ||
| 510 | _aAriza, F. J. y Ariza, J. M. (2018). Información y atención al cliente. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial MC Graw Hill | ||
| 510 | _aGüalteros, O. (2016). Gestión y creación empresarial. Plan de negocios. (1ª Ed). Villavicencio, Meta, Colombia: Editorial INSPA. | ||
| 510 | _aHernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. (5ª Ed). México: Editorial Mc Graw Hill. | ||
| 510 | _aMéndez, C. E. (2014). Proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. (4ª Ed). México. D.F. Editorial Limusa. | ||
| 510 | _aMorales, P. (2017). Atención y servicio al cliente externo e interno. (8ª Ed). Bucaramanga, Colombia: Grupo CIMA Editorial. | ||
| 510 | _aMoret, L. (2012). Análisis y propuesta de mejora de una floristería en Valencia. Universidad ADE, Facultad de Administración de Empresas. España. | ||
| 510 | _aMoscoso, L. M. (2016). Diagnóstico y análisis para la propuesta de formulación estratégica de una floristería en Bogotá. Bogotá, D.C. Colombia: Universidad EAN. | ||
| 510 | _aPeresson, L. (2017). Sistema de gestión de la calidad con enfoque al cliente. Universidad de Valladolid. Revista Enclave, 1. España. | ||
| 510 | _aPérez, G. A. (2018). Gestión y calidad del servicio como valor. Villavicencio, Meta, Colombia: Editorial Llanos. | ||
| 510 | _aTigani, D. (2016). Excelencia en servicio. (1ª Ed). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken | ||
| 510 | _aTilano, L. M. (2015). Diseño de un plan de mercadeo para la floristería Amistad. Medellín, Colombia: Universidad de San Buenaventura. | ||
| 510 | _aTorres, L. S. (2005). Estadística básica. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Legis. | ||
| 520 | 3 |
_aLa prioridad en el diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht. Presenta como objetivos: Realizar un diagnóstico de las estrategias de gestión de la calidad y servicios, que se vienen estableciendo en el sector floristería de Villavicencio. Establecer prácticas o formas estratégicas como ventajas competitivas, posicionamiento y reconocimiento del sector floristería en Villavicencio. Identificar limitaciones que genera insatisfacción sobre la mala calidad y servicio al cliente. Realizar un plan estratégico para mejorar la calidad y servicio al cliente, en el sector floristería de Villavicencio. El diseño metodológico empleado fue mixto y de tipo descriptivo. Los resultados muestran las limitaciones descritas en el análisis DOFA y lista de chequeo; teniendo como base las encuestas aplicadas a colaboradores y clientes. Se establecen estrategias competitivas, y factores claves de éxito; se desarrolla el plan estratégico para mejorar la calidad y servicio en el sector. _cEl trabajo. |
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| 650 | 0 | 7 |
_2armarc _aCalidad de los productos. _95216 |
| 650 | 0 | 7 |
_2armarc _aEstrategias. _95404 |
| 650 | 0 | 7 |
_2armarc _aTesis y disertaciones académicas _943342 |
| 653 | 4 | _aCalidad. | |
| 653 | 4 | _aCliente. | |
| 653 | 4 | _aDiagnóstico. | |
| 653 | 4 | _aDiseño. | |
| 653 | 4 | _aEstrategias. | |
| 653 | 4 | _aGestión. | |
| 653 | 4 | _aPosicionamiento. | |
| 653 | 4 | _aSector floristería. | |
| 700 | 1 |
_4aut _aSáchica Ardila, José Mesías _eautor _947111 |
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| 700 | 1 |
_4dir _aAlzate Clemente, Yeimis Johana _edirectora _944639 |
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| 856 | _uhttp://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/2167 | ||
| 942 |
_2Signatura Local _cTE |
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| 999 |
_c34632 _d34632 |
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| 590 | _aAdministración de Empresas | ||