| 000 | 07315nad a22005777i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | CO-SiCUC | ||
| 005 | 20240608105732.0 | ||
| 008 | 220908b |||||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
||
| 090 | _bADP-08222 2019 | ||
| 100 | 1 |
_aCastelblanco Parra, Diego Alejandro _4aut _eautor _946738 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMejoramiento en el servicio y atención al usuario en la Alcaldía de Barranca de Upía, Meta / _cDiego Alejandro Castelblanco Parra, Adriana Supelano Espinosa y Biviana Ruíz Peralta ; director, Alberto Martínez Cárdenas. |
| 264 | 1 |
_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019. |
|
| 300 |
_aUn CD Rom (1 MB) : _a74 páginas ; _bfiguras ; _c12 cm |
||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
||
| 337 |
_2rdamedia _amediado _bn |
||
| 338 |
_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd |
||
| 347 |
_2rdaft _aPDF |
||
| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Administrador Público) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración Pública. Villavicencio, 2019. |
||
| 510 | _aAbad Acosta, M. G. y Pincay Díaz, L. (2014). Análisis de calidad del servicio al cliente interno y externo de modelo de gestión de calidad en una empresa de seguros de Guayaquil. Universidad Salesiana, Guayaquil, Ecuador. | ||
| 510 | _aBarquero Cabrero, J. D. (1994). Manual de relaciones empresariales. España: Gestión 2000. | ||
| 510 | _aBermúdez, L. T. y Rodríguez, L. F. (2013). Investigación en la gestión empresarial. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia. Ecoe Ediciones. | ||
| 510 | _aBlack, A. (2003). Diccionario Político, económico, social, financiero. Santafé de Bogotá: Editorial Trillas. | ||
| 510 | _aBotero Luhan, M. (2008). Comunicación factor clave empresarial. Printer Colombia S.A. | ||
| 510 | _aBurnett, J. J. (1996). Promoción (conceptos y estrategias). México: Editorial McGraw Hill. | ||
| 510 | _aCes Bom, V. R. (2005). Comunicación y servicio. España: Editorial Prentice Hall. | ||
| 510 | _aDepartamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE (2015). Indicadores regionales de población. Villavicencio, Meta, Colombia. | ||
| 510 | _aFernández, E. (2015). Calidad en atención y usuarios de la administración pública en la obra social. SEROS Chubut. Universidad F.A.S.TA. Buenos Aires, Argentina. | ||
| 510 | _aGarcía Gómez, P. C. y Torres Castillo, W. (2010). Diseño de un protocolo de atención orientado a mejorar el servicio al ciudadano en los módulos de información del Supercade Américas. Universidad de la Salle. Recuperado de: http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3182/T11.10%20G165d.pdf?sequ ence=2&isAllowed=y | ||
| 510 | _aGobernación del Meta (2016). El Meta y sus municipios. En: Llano Siete Días. Villavicencio. | ||
| 510 | _aHernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2013). Metodología de la investigación. Quinta edición. México, D.F.: Editorial Mc Graw Hill. | ||
| 510 | _aLerma González, H. D. (2016). Metodología de la investigación. Quinta edición. Bogotá, D.C. Colombia. Ecoe Ediciones. | ||
| 510 | _aLinares González, C. (2014). Prácticas de servicio al cliente en entidades del sector público (Especialización en mercadeo de servicios). Universidad Militar Nueva Granada. Disponible en: http://repository.unimilitar.edu.co:8080/bitstream/10654/13057/1/PRACTICAS%20DE% 20SERVICIO%20AL%20CLIENTE%20EN%20ENTIDADES%20P%C3%9AIBLICAS -%20CAROLINA%20LINARES.pdf | ||
| 510 | _aLoli Pineda, A., Del Carpio Gallegos, J., Cuba B., E., Vergara Villarino, A., Morales S., S., Flores D., M., y Lamas R., L. (2014). La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana. Revista De Investigación En Psicología, 16(1), 171-190. https://doi.org/10.15381/rinvp.v16i1.3926 | ||
| 510 | _aOrtega Sanabria, M. y Suárez Santacruz, S. M. (2010). Diagnóstico y propuesta de mejoramiento del servicio al ciudadano del Supercade de Movilidad de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá. Universidad de la Salle. Bogotá, D.C. Colombia. | ||
| 510 | _aOrtíz Gutiérrez, L. C. y Pérez Mantilla, L. L. (2015). Estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio al usuario en una IPS de Bucaramanga. Universidad Industrial de Santander, Bucaramanga, Colombia. | ||
| 510 | _aPrettel Vidal, G. (2016). Marketing, una herramienta para el crecimiento. Primera edición. Bogotá: Ediciones de la U. | ||
| 510 | _aPrieto Herrera, J. E. (2014). Gerencia del servicio. La clave para ganar todos. Tercera Edición. Bogotá, D. C. Colombia. Ecoe Ediciones. | ||
| 510 | _aPuentes A. (2003). Elementos Básicos de Gerencia Pública aplicados al Municipio. Escuela Superior de Administración Pública ESAP. Editorial Trillas. | ||
| 510 | _aRubio Blanco, D. (2017). La capital del Meta, el centro neurálgico de los Llanos que complementa a Bogotá. En: Ministerio de Hacienda. Todos por un nuevo país. www.findeter.gov.co | ||
| 510 | _aSerna Gómez, H. (2010). La gerencia de empresa de servicios. El nuevo reto en la gestión empresarial. Medellín, Antioquia: Fondo Editorial Cátedra María Cano. | ||
| 520 | 0 |
_aLa presente investigación hace referencia al mejoramiento en el servicio y atención al usuario en
la Alcaldía de Barranca de Upía, departamento del Meta. Los objetivos propuestos conllevan a
analizar cuáles son los factores que resaltan las prácticas inadecuadas en el servicio y atención al
usuario en el contexto de la Alcaldía; al igual que elaborar propuesta de mejoramiento del clima
organizacional, con miras a una mejor atención a la comunidad en general. La metodología
aplicada demandó de un enfoque cuantitativo, permitiendo mediciones a través de instrumentos
que generaron datos estadísticos. Así mismo, se utilizó la investigación descriptiva, si se tiene en
cuenta que su objetivo es reseñar las características, comportamientos, relaciones del fenómeno en
estudio. El método seleccionado fue inductivo, porque parte de observaciones particulares, caso
específico Alcaldía del municipio de Barranca de Upía. La población corresponde a 35
funcionarios que laboran en la administración municipal. Los resultados permiten establecer que
la participación de los funcionarios con respecto al aporte de ideas, es relativamente escasa; de
otra parte, los conflictos se manejan de manera oculta en un 44%, generando dificultades en el
cumplimiento de los objetivos. Otro factor tiene relación con la carencia de creatividad e
innovación, por parte de los empleados de la Alcaldía. Los funcionarios desempeñan su labor
prácticamente por obtener un salario 50%. Los funcionarios encuestados consideran que la
atención al usuario es buena en un 33%. _cEl trabajo. |
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| 650 | 0 | 7 |
_aFuncionarios. _2armarc _946185 |
| 650 | 0 | 4 |
_aAtención al usuario. _946739 |
| 653 |
_aLiderazgo. _aServicio. _aAtención al ciudadano. _aPrincipios de servicio. _aAdministración pública. |
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| 700 | 1 |
_aSupelano Espinosa, Adriana _4aut _eautora _946740 |
|
| 700 | 1 |
_aRuíz Peralta, Biviana _4aut _eautora _946741 |
|
| 700 | 1 |
_aMartínez Cárdenas, Alberto _4dir _edirector _942754 |
|
| 942 |
_2Signatura Local _cTE |
||
| 999 |
_c34533 _d34533 |
||
| 590 | _aAdministración Pública | ||