| 000 | 07868nad a22006257i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | CO-SiCUC | ||
| 005 | 20240608105718.0 | ||
| 008 | 220722b |||||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
||
| 090 | _bAD-08313 2020 | ||
| 100 | 1 |
_aCastro García, Astrid Carolina _4aut _eautora _946429 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aPlan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa TRANSOCOL S.A.S., municipio de Castilla La Nueva - Meta / _cAstrid Carolina Castro García, Davinson López Restrepo y Fernando Pájaro Cruz ; directora, Yolanda Patricia Cardona Arce. |
| 264 | 1 |
_aVillavicencio, Meta : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2020. |
|
| 300 |
_aUn CD Rom (2.7 MB) : _a88 páginas ; _bfiguras, tablas ; _c12 cm |
||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
||
| 337 |
_2rdamedia _amediado _bn |
||
| 338 |
_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd |
||
| 347 |
_2rdaft _aPDF |
||
| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, Meta, 2020. |
||
| 510 | _aAlva-Peralta, S. E. y Manrique-Valdez, M. A. (2016). Plan estratégico para la empresa transportes Julio César S.A.C. Universidad San Ignacio de Loyola. (Tesis de grado). Recuperado de http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2434/1/2016_Alva_Plan_estrat%c3%a9gico _para_la_empresa_transportes.pdf | ||
| 510 | _aAvendaño-Medina, F. E. y Trujillo-Gil, L. J. (2019). Análisis de los Riesgos Laborales en la Empresa Transporte Fluvial Yurupari S.A.S., Calamar – Guaviare. (Tesis de grado). Corporación Universitaria del Caribe, Cecar. Recuperado de https://repositorio.cecar.edu.co/jspui/bitstream/123456789/111/1/RIESGOSLABORALE S.pdf | ||
| 510 | _aBarrera-Duque, E. (2013). Diseño organizacional centrado en el cliente. Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe Ediciones. | ||
| 510 | _aBermúdez, L. T. y Rodríguez, L. F. (2013). Investigación en la gestión empresarial. (1ª ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ecoe Ediciones. | ||
| 510 | _aBernal-Torres, C. A. (2010). Metodología de la investigación. (3ª ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Prentice Hall. | ||
| 510 | _aBonilla-Castro, E. (2005). Más allá del dilema de los métodos: la investigación en ciencias sociales. (1ª ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Norma. | ||
| 510 | _aDíaz de Salas, S. A., Mendoza-Martínez, V. M. y Porras-Morales, C. M. (2011). Guía para la elaboración de estudio de caso. Revista Electrónica Razón y Palabra, 75(1), pp. 1-26. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/1995/199518706040.pdf | ||
| 510 | _aGarcía-Manzano, O. (2014). Administración y desarrollo Gerencial. México: Editorial Diana. | ||
| 510 | _aGómez-Chauza, E. J. (2012). Plan estratégico para la empresa Transportes Saferbo S.A. de la ciudad de Pasto periodo 2010-2012.(Tesis de grado).Universidad de Nariño. Recuperado de http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblioteca/85620.pdf | ||
| 510 | _aGómez-Hernández, M. (2016). Servicio al cliente. Bucaramanga, Colombia: Editorial Cima. | ||
| 510 | _aHernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C. y Baptista-Lucio, P. (2013). Metodología de la investigación. (6ª ed.). México, D.F.: Mc Graw Hill. | ||
| 510 | _aJaramillo-Angarita, M. A. y González-Acevedo, S. (2015). Planeación estratégica para la empresa Transportes El Dorado S.A.S.(Tesis de especialización).Universidad Industrial de Santander. Recuperado de https://docplayer.es/59385108-Planeacion-estrategica-parala-empresa-transportes-el-dorado-s-a-s-maria-alejandra-jaramillo-angarita.html | ||
| 510 | _aJiménez-Chávez, V. E. (2012). El estudio de caso y su implementación en la investigación. Rev. Int. Investig. Cienc. Soc., 8(1), pp. 141-150. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3999526.pdf | ||
| 510 | _aKoontz, H. y Weihrich, H. (2013). Elementos de administración. Un enfoque internacional y de innovación. (8ª ed.). México, D.F.: Editorial Mc Graw Hill. | ||
| 510 | _aLescano-Duncan, L. (2014). La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona. (1ª ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U. | ||
| 510 | _aLevinson, J. C. (2019). Tácticas de guerrilla aplicadas al marketing. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Norma. | ||
| 510 | _aMinisterio de Transporte (2018). Sector transporte.Planificación sectorial. Bogotá, D.C. Colombia. Recuperado de https://www.mintransporte.gov.co/publicaciones/346/bases_de_datos/descargar.php?id=4 55 | ||
| 510 | _aMorales-Satizabal, P. (2017). Atención y servicio al cliente externo e interno. Bucaramanga, Colombia: Editorial Cima. | ||
| 510 | _aMünch, L. (2015). Planeación estratégica. El rumbo hacia el éxito. (5ª ed.). México: Editorial Trillas. | ||
| 510 | _aPrieto-Herrera, J. E. (2018). Gerencia del servicio. La clave para ganar todos. (4ª ed.). Bogotá, D. C. Colombia: Ecoe Ediciones. | ||
| 510 | _aRojas-Mendoza, J. M. (2018). Diseño de un Plan Estratégico para Mejorar el Servicio de Transporte de Carga de la Empresa Translogal, Guayaquil. (Tesis de grado). Universidad de Guayaquil. Recuperado de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/33578/1/TESIS%20ESTUDIO%20DE%20C ASO%20JESSICA%20ROJAS%20MENDOZA%20the%20last.pdf | ||
| 510 | _aSerna-Gómez, H. (2014). Gerencia estratégica. Bogotá, D.C. Colombia:Editorial 3R Editores. | ||
| 510 | _aUribe-Macías, M. E. (2017). Gerencia del servicio. Alternativas para la competitividad. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Ediciones de la U. | ||
| 510 | _aVélez-Maya, T. (2014). Logística empresarial: Gestión eficiente del flujo de suministros. (1ª ed.). Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U. | ||
| 510 | _aYin, R. (2003). Investigación sobre estudio de casos. Diseño y método. (2ª ed.). Editorial Nueva Delhi. | ||
| 510 | _aZambrano-Valdivieso, O. J. (2007). Momentos mágicos del servicio. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Legis. | ||
| 520 | 0 |
_aEl Plan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Transocol S.A.S., en el municipio
de Castilla La Nueva, departamento del Meta; tiene como objeto: Diagnosticar las causas de
insatisfacción en la atención y servicio al cliente; describir las estrategias que enriquezcan los
valores organizacionales y la cultura corporativa, con miras a mejorar la actitud del talento
humano en el servicio al cliente; elaborar un plan de acción gerencial en la empresa Transocol
S.A.S., que permita ser más eficaz en sus operaciones. La metodología abordada presentó en
enfoque cualitativo – cuantitativo, tipo de investigación estudio de caso y método inductivo; las
técnicas e instrumentos para la recolección de datos, se llevó a cabo mediante fuentes primarias y
secundarias. La población fue la empresa Transporte de Colombia S.A.S Transocol, la muestra
se realizó con 22 colaboradores y 40 clientes. Los resultados y conclusiones muestran a través
del diagnóstico las causas de insatisfacción del cliente, estrategias que ofrece las herramientas
justo a tiempo para fidelizar clientes y establecer la eficiencia de mejora en el servicio y
atención, se realizan recomendaciones pertinentes con miras a ser más competitiva y logre hacer
correctivo que limitan su buen desempeño. _cEl trabajo. |
|
| 650 | 0 | 7 |
_aServicio al cliente. _2armarc |
| 650 | 0 | 7 |
_aPoblación. _2armarc _918082 |
| 653 |
_aServicio al cliente. _aEstrategia. _aEficiencia. _aFidelización. _aSatisfacción. _aDemora. _aSatisfacción. |
||
| 700 | 1 |
_aLópez Restrepo, Davinson _4aut _eautor _946430 |
|
| 700 | 1 |
_aPájaro Cruz, Fernando _4aut _eautor _946431 |
|
| 700 | 1 |
_aCardona Arce, Yolanda Patricia _4dir _edirectora _942524 |
|
| 942 |
_2Signatura Local _cTE |
||
| 999 |
_c34459 _d34459 |
||
| 590 | _aAdministración de Empresas | ||