000 05523nad a22005297i 4500
003 CO-SiCUC
005 20240608105607.0
008 220429b ||||| |||| 00| 0 spa d
040 _aCO-SiCUC
_bspa
_cCO-SiCUC
_erda
090 _bEGCAS-08506 2021
100 1 _aAnaya Choperena, Yesenia
_4aut
_eautora
_945666
245 1 0 _aNivel de satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de urgencias en institución de primer nivel de atención en salud - ESE Centro de Salud Guaranda - Sucre /
_cYesenia Anaya Choperena, Luis Enrique Pérez de León y Fabián Alberto Vayena Guzmán ; director, Germán Javier Arrieta Bernate.
264 1 _aSincelejo :
_bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR,
_c2021.
300 _aUn CD Rom (1.011 KB) :
_a55 páginas ;
_bgráficas, tablas ;
_c12 cm
336 _2rdacontent
_atexto
_btxt
337 _2rdamedia
_amediado
_bn
338 _2rdacarrier
_adisco de computadora
_bcd
347 _ardaft
_2PDF
502 _aTrabajo de grado
_b(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) --
_cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2021.
510 _aAvalos, G. M. I. (2010). Calidad y Gestión de Servicios de Salud. septiembre; Biociencias, 10(1) Universidad Libre Seccional Barranquilla. 73
510 _aCabrera-Arana, G. A. JLLP y LDBP. ( j u n i o 2008). Validación de un Instrumento para Medir Calidad Percibida por Usuarios de Hospitales de Colombia. Salud Publica. 10(3).
510 _aCampos NR AJ. (2006) Calidad de los servicios de medicina familiar según adultos mayores del sureste de la ciudad de México. Medicina Familiar, 8(1). México.
510 _aDaniel-Cotlear O. G. ( o c t u b r e 2 0 1 5 ) . La lucha contra la segregación social en la atención de salud en América Latina. MEDICC REVIEW, 17(1).
510 _aDRR LA. ( febrero 2008) . La anatomía de la satisfacción del paciente. Salud Publica de México. 50(2).
510 _aEspinosa, R. M. O. (Julio-agosto 2004) Satisfacción de los usuarios de 15 hospitales de Hidalgo, Salud Publica. 78(4). México.
510 _aGobierno Nacional Chile. (2010). Estrategia Nacional de Salud para el cumplimiento de los objetivos sanitarios de la década 2011-2020 Santiago de Chile: Gobierno de Chile.
510 _aJ J. (1998.) Gerencia y Administración de servicios médicos y hospitalarios. 2° ed. Seguridad SENdS editor. Costa Rica: Universidad de Costa Rica;
510 _aMinisterio de la Protección Social. (2009). Calidad en salud en Colombia. 1st ed. Tono T, editor. Bogotá: Scripto Ltda; 2008. Ministerio de la Protección Social.; 2009. Report No.: 70. 11.
510 _aRamírez, M. C. (2013). Nivel de satisfacción del Usuario de los servicios que se prestan en la consulta externa en la IPS Universitaria Paso B Juan Mina. Barranquilla.
510 _aOrganización Mundial de la salud. (2014). Centro de prensa, cobertura sanitaria universal. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs395/es/
510 _aOrganización Mundial de la Salud. (2015). Centro de prensa, Salud y derechos humanos. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es/
510 _aOrganización Mundial de la Salud. (2015). Centro de prensa, Salud y derechos humanos. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es/
510 _aPérez. C. M. (2008). La evaluación de la satisfacción en salud: un reto a la calidad. Scielo. 34(4).
510 _aSánchez-Ricardo, J. E. (2004). Validación de Escalas de Medición en Salud. Salud Publica. 2004 agosto; 6(3).
510 _aSilva, H. R. La relación médico paciente. Rev. Cubana Salud Publica. 32(4).
510 _aSistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud. (2009). Informe Nacional de Calidad de la Atención en Salud "Incas Colombia 2009". Final. Bogotá: INCAS.
510 _aVSNA. (2007) Satisfacción y Calidad Análisis de la equivalencia o no de los términos. Gerencia y Salud. 6(13).
520 _aEl tipo de investigación aplicada fue cuantitativo de tipo descriptivo observacional con corte longitudinal Al analizar el nivel de satisfacción de los usuarios referente a calidad de la atención prestada en el servicio de urgencias de la ESE Centro de Salud Nivel uno de Guaranda Sucre 2019; los resultados mostraron que la gran mayoría de los 322 pacientes encuestados respondió estar de acuerdo y satisfechos con los servicios y atención recibidos en la institución, así mismo manifestaron que la planta física está en buenas condiciones aunque existen algunas inconformidades especialmente en lo referente a la habilitación de baños, camas y sillas para mejorar la atención. El instrumento usado en este trabajo fue la Encuesta Percepción de Calidad Según Usuarios de Servicios de Salud PECASUSS, herramienta desarrollada por el Ministerio de Protección Social de Colombia, con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo.
_cEl trabajo.
650 0 7 _aSalud.
_2armarc
650 0 7 _aAtención médica.
_2armarc
_99801
653 _aNivel de satisfacción.
_aTiempo de espera.
_aCalidad del servicio.
_aPlanta física.
700 1 _aPérez de León, Luis Enrique
_4aut
_eautor
_945667
700 1 _aVayena Guzmán, Fabián Alberto
_4aut
_eautor
_945668
700 1 _aArrieta Bernate, Germán Javier
_4dir
_edirector
_945669
942 _2Signatura Local
_cTE
999 _c34278
_d34279
590 _aEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud