000			03316nad a2200397 i 4500
999			_c33943 _d33944
003			CO-SiCUC
005			20240608105428.0
007			cr |||||||a|a|
008			200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-08180 2019
100	1		_4aut _aAldana Suárez, Diana Marcela _eautor _943124
245	1	0	_aEstrategia de Servicio al Cliente para la Empresa Autoservicio Emmanuel del Municipio de Granada, Meta / _cDiana Marcela Aldana Suárez, Richard Nilson Guzmán Fierro y Manuel Alfonso Moreno Bolívar ; director Antoni Max Contreras.
264		0	_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019.
300			_aUn CD-Rom (1.296KB) : _a62 páginas ; _bilustraciones, cuadros, fotos ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecursos en linea _bcr
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Sincelejo, 2019.
520	3		_aLas estrategias de atención y servicio al cliente para el caso de la empresa autoservicio Emmanuel del municipio de Granada, Meta; buscan mejorar, optimizar y fortalecer el nivel de satisfacción de servicio al cliente ofrecido por la empresa; como también establecer una orientación y valor concerniente a su fidelización; evaluar el servicio al cliente y diseñar estrategias para mejorarlos. La metodología aplicada, enmarca un enfoque cualitativo - cuantitativo, el tipo de investigación es de carácter descriptivo y el método es inductivo; las técnicas e instrumentos de recolección de la información fueron primarias y secundarias. Los resultados permiten mostrar que los factores más relevantes que los motivan laboralmente son la remuneración; la relación con su jefe es relativamente buena, al igual que se evidencia un buen equipo de trabajo, evalúan el servicio que le prestan al cliente como bueno en términos generales. Presentan limitaciones en el conocimiento de las características del negocio, carece de presupuestación y planes dirigidos a la capacitación de los colaboradores que conlleve a mejorar el servicio y atención al cliente; no cuenta con lineamientos estratégicos en la prestación del mismo, entre otros. Se conceptualiza lo que significa fidelización, se describen los beneficios para la empresa como clientes y sus respectivas ventajas. Se establecen procedimientos para calificar la calidad del servicio ofrecido y se diseñan estrategias de mejoramiento pertinentes al servicio. _cEl trabajo.
650	0	7	_aEstrategia. _943490
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943491
653	0	4	_aClientes.
653	0	4	_aEvaluation of service.
653	0	4	_aSatisfaction.
653	0	4	_aSatisfaction.Self-service Emmanuel.
653	0	4	_aLoyalty and customer service.
700	1		_4aut _aGuzmán Fierro, Richard Nilson _eautor _943125
700	1		_4aut _aMoreno Bolívar, Manuel Alfonso _eautor _943126
700	1		_4dir _aMax Contreras, Antoni _edirectora _943127
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas