000			02755nad a2200421 i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608105415.0
007			cr |||||||a|a|
008			200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-07331 2018
100	1		_4aut _aNavas Sánchez, Yessie Yurany _eautor _942775
245	1	0	_aDiseño Plan Estratégico Como Factor de Competitividad Aplicando la Técnica “Flor del Servicio” de Christopher Lovelock, en la Empresa Miffi Pan S.A.S / _cYessie Yurany Navas Sánchez, Andrés Felipe Pérez Hernández y Johnnie Francisco Piñeros Gómez ; director Carlos Gómez Díaz.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2018.
300			_aUn CD-Rom (1.1214KB) : _a56 páginas ; _bilustraciones, cuadros ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecursos en linea _bcr
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas CAT Villavicencio, 2018.
520	3		_aEl diseño del plan estratégico como factor de competitividad aplicando la técnica “Flor del servicio”, en la empresa Miffi Pan S.A.S., presentó como objetivos: realizar un diagnóstico con base en los lineamientos de la técnica “Flor del servicio”; identificar puntos fuertes y débiles para su mejoramiento a partir del diagnóstico realizado; determinar los factores necesarios para un plan estratégico que permita aplicar los 8 pétalos esenciales para el servicio. La metodología demandó un enfoque mixto, tipo de investigación descriptivo; se aplicaron encuestas a clientes y colaboradores; incluye antecedentes, artículos, libros e internet. Los resultados se indican mediante el desarrollo de objetivos, desarrollando a su vez matriz y análisis Dofa; se identifican los puntos débiles y fuentes, concluyendo con el diseño del plan estratégico aplicando los 8 pétalos básicos para el servicio. _cEl trabajo.
590			_aAdministración de Empresas
650	0	7	_aDiseño. _91000
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943462
653	0	4	_aFidelización.
653	0	4	_aClientes.
653	0	4	_aVentaja.
653	0	4	_aVender.
653	0	4	_aCompetitividad.
653	0	4	_aPlan estratégico.
700	1		_4aut _aPérez Hernández, Andrés Felipe _eautor _942776
700	1		_4aut _aPiñeros Gómez, Johnnie Francisco _eautor _942777
700	1		_4director _aGómez Díaz, Carlos _edir _942515
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c33892 _d33893