000			03444nad a2200397 i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608105414.0
007			cr |||||||a|a|
008			200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-07323 2018
100	1		_4aut _aHernández Hernández, Luis Helí _eautor _942752
245	1	0	_aEstrategia del servicio al cliente para la Fundación Amanecer / _cLuis Helí Hernández Hernández, Herly Patricia Mora Contreras y Viviam Yarladis Morato Peña ; Antoni Max Contreras Rodríguez.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2018.
300			_a2 MB : _a75 páginas ; _bilustraciones, cuadros ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecursos en linea _bcr
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2018.
520	3		_aEl presente trabajo, tiene como objetivo: Establecer maneras de cultivar el liderazgo en el servicio que sirva de base para determinar la toma de decisiones; determinar los factores para la prestación de un servicio más eficaz y eficiente, generando valor agregado al cliente; lograr que el talento humano desarrolle y mejore niveles de competencia corporativas creando una organización de alto rendimiento; diseñar un formato de quejas, reclamos y sugerencias, para la Fundación Amanecer, entidad sin ánimo de lucro. La metodología aplicada presentó un enfoque cualitativo – cuantitativo. El tipo de investigación fue descriptivo y el método inductivo. Los resultaos, permitirán conocer e identificar la relación con los clientes, el servicio contra la competencia, la información y comunicación, ofrecida, el servicio ágil y oportuno ofertado y por ende la resolución de quejas, reclamaciones y sugerencias. _cEl trabajo.
520	3		_aThis study aims to: establish ways to cultivate the leadership in the service that serves as a basis for decision making; determining factors for the provision of an effective and efficient service, generating added value to the customer; ensure that human talent to develop and improve levels of competition corporate creating a high-performance organization; design a format of complaints, claims and suggestions, to the Sunrise Foundation, non-profit entity. The methodology presented a qualitative approach - quantitative. The type of research was descriptive and inductive method. The be os, they will know and identify the relationship with customers, against competition, information and communication, offered service, agile and timely service offered and hence the resolution of complaints, claims and suggestions. _cEl trabajo.
590			_aAdministración de Empresas
650	0	7	_aServicio al cliente. _9795
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943526
653	0	4	_aDiagnóstico.
653	0	4	_a Estrategias.
653	0	4	_aServicio al cliente.
700	1		_4aut _aMora Contreras, Herly Patricia _eautora _942957
700	1		_4aut _aMorato Peña, Viviam Yarladis _eautora _950627
700	1		_4dir _aContreras Rodríguez, Antoni Max _edirector _942476
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c33885 _d33886