000			02436nad a22003257c 4500
999			_c32153 _d32154
003			CO-SiCUC
005			20240608105047.0
008			180607b2017 ck a|||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-06015 2017
100			_4aut _aParrado Ovalle, Jenyfer Leonor _eautora _929281
245	1	0	_aDiseño de estrategias de atención al cliente para la panadería y bizcochería Real Danesa / _cJenyfer Leonor Parrado Ovalle, Cesar Jahir Pinzón Ávila y Jaiber de Jesús Castrillón Vergara ; director Alberto Luís Martínez Cárdenas.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2017.
300			_aUn CD-Rom (1.884 KB) ; _btablas, gráficas, apéndices ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia y Virtualidad. Villavicencio 2017.
520			_aEl presente trabajo tiene como objetivos identificar la prestación del servicio al cliente en la Panadería y Bizcochería Real Danesa; determinar medidas pertinentes frente a la gestión de Petición, Quejas y Reclamos (PQR); establecer elementos estratégicos para lograr relaciones efectivas con los clientes. Los aspectos teóricos contribuirán a la solución del problema mediante conceptos, variables y teorías por diferentes autores que versan sobre la temática y que se encuentran plasmados en el proyecto. La metodología a aplicar es de carácter exploratorio – descriptivo. Su enfoque es mixto (cualitativo – cuantitativo), y las técnicas e instrumentos de recolección de la información fueron encuesta a los colaboradores y clientes de la empresa. _bEl trabajo.
650	0	7	_2armarc _aServicio al cliente. _945339
650	0	7	_2armarc _aReclamaciones. _945340
650	0	7	_2armarc _aMarketing. _920864
650	0	7	_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _945341
653	0	4	_aEstrategias.
700	1		_4aut _aPinzón Ávila, Cesar Jahir _eautor _929282
700	1		_4aut _aCastrillón Vergara, Jaiber de Jesús _eautor _929283
700	1		_4dir _aMartínez Cárdenas, Alberto Luís _edirector _942867
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas