000			02983nad a22003257c 4500
999			_c32150 _d32151
003			CO-SiCUC
005			20240608105047.0
008			180607b2017 ck a|||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-06014 2017
100			_4aut _aRocha Mendoza, Yessica Lorena _eautora _929267
245	1	0	_aEstrategias de servicio al cliente y proceso de atención de PQR, al Banco Agrario de Colombia, Acacías – Meta / _cYessica Lorena Rocha Mendoza y Yudy Patricia Rodríguez Guillén ; directora Mónica Patricia Jaraba Figueroa.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2017.
300			_aUn CD-Rom (2.613 KB) ; _btablas, gráficas, apéndices ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administradora de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia y Virtualidad. Villavicencio, 2017.
520			_aEl presente documento muestra la temática que relaciona las “Estrategias de servicio al cliente y proceso de atención de PQR al Banco Agrario de Colombia, Acacias – Meta”. Fue posible una vez que se desarrollaron las estrategias que permitan la satisfacción y posterior fidelización del cliente; mediante la realización de un diagnóstico a la entidad; así mismo, establecer el plan de acción e inversión necesaria, para hacer más eficaz y eficiente sus operaciones. Los objetivos del trabajo conllevan a: Diagnosticar la situación interna y externa; aplicando una encuesta y entrevista; que permita elaborar una matriz Dofa. Establecer el plan de acción e inversión acorde con los requerimientos de la entidad. Diseñar el plan estratégico de servicio al cliente para el Banco Agrario de Colombia, en el municipio de Acacias – Meta. Las bases teóricas que se plasman, tendrán en cuenta conceptos y variables que enmarcan; la cultura del servicio, clima laboral, satisfacción del cliente y estrategias empresariales. La metodología a aplicar, corresponde al método deductivo; al tipo de investigación es descriptivo; el enfoque es cuantitativo; la población corresponde al Banco Agrario de Colombia, oficina del municipio de Acacias, departamento del Meta. Incluye el cronograma de actividades, estableciendo un periodo de dos meses para la finalización del mismo. _cEl trabajo.
650	0	7	_2aramrc _aServicio al cliente. _945337
650	0	7	_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _945338
653	0	4	_aEstrategias.
653	0	4	_aDiagnóstico.
653	0	4	_aPlan de acción.
653	0	4	_aPQR.
700	1		_4aut _aRodríguez Guillén, Yudy Patricia _eautora _929268
700	1		_4dir _aJaraba Figueroa, Mónica Patricia _edirectora _942781
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas