000			02584nad a22002657a 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608104344.0
008			160504b xxu||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-05049 20145
100	1		_4aut _aMartínez Arrieta, Ángel María _eautor _911749
245	1	0	_aImplementación de un proceso de evaluación de desempeño en Competencias organizacionales para mejorar la atención directa cliente-vendedor de la de la empresa comercial apuestas de córdoba de la ciudad de Cereté / _cÁngel María Martínez Arrieta, Henry Núñez Rhenals, Eduardo Benitorevollo Serrano ; asesor, Néstor Vanegas Buelvas.
264			_aMontería, _c2015.
300			_aUn CD-Rom (378 KB) _bgráficas, imágenes, tablas ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Montería, 2015.
520			_aEmpresa comercial Apuestas de Córdoba S.A. busca satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la comercialización de los productos y servicios. Se empeña en el fortalecimiento de las competencias de sus funcionarios, el cumplimiento del presupuesto anual de ingresos y el incremento de la utilidad. La empresa lleva más de 30 años como prestadora de servicios de apuestas, manejando el mayor porcentaje de estas en el departamento de Córdoba. La seccional de la ciudad de Cereté, cuenta con 150 vendedores, y solo 6 de ellos se encuentran inscritos en nómina. A la empresa Apuestas de Córdoba de la ciudad de Cereté se le realizó una visita diagnóstica para determinar la situación inicial de la empresa en el área de recursos humanos, encontrándose la mayor problemática en el área de ventas, específicamente en los asesores de ventas. Así se procedió a visitar los diferentes puntos de ventas fijos de la ciudad, realizando entrevistas, y focalizando el diseño del formato de evaluación tomando como referente el modelo 360º por considerarlo el más adecuado para medir las habilidades blandas, en este caso las que se refieren al servicio al cliente.
700	1		_4aut _aNúñez Rhenals, Henry _eautor _911750
700	1		_4aut _aRevollo Serrano, Eduardo Benito _eautor _911751
700	1		_aVanegas Buelvas, Néstor _easesor _911752
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c29347 _d29347
590			_aAdministración de Empresas