000			01284nab a2200289 a 4500
001			005014
008			150305r2003 ck r 000 u spa d
012			_aMensual
022			_a1130-8117
100	1		_aPozo Muñoz, Carmen.
700	1		_aAlonso Morillejo, Enrique.
222			_aCapital Humano
245			_aLa evaluación de la calidad y su percepción.
260			_aValencia: _bCISSPraxis, _c2002.
300			_a106 p. ; 29 cm.
362			_a159 _b(Oct. 2002) ; _cp. 63 - 72
506			_aPréstamo interno
520			_aLa evaluación de la calidad como función ha recibido atención preferente en los últimos años, debido parcialmente a la respuesta dada a las demandas que continuamente reclaman los clientes exigiendo que los servicios den respuesta a sus expectativas y percepciones. En cualquier caso, se han ejercido fuertes presiones para que los patrones de servicios sean más explícitos, claros y eficientes.
650			_aCALIDADEVALUACIÓNPERCEPCIÓNEXPECTATIVA
773	0		_aCapital Humano _g159 ,(Oct. 2002) ; ,p. 63 - 72 _x1130-8117
592			_aBiblioteca Central _bR0356 - Suscripción _cHemeroteca
593			_a14 de mayo de 2003
594			_aCuadros, gráficas,
595			_aRecursos Humanos
942			_2ddc _cAS
999			_c20978 _d20978