TY  - BOOK
AU  - Douglas hoffman, K
AU  - Bateson, John G
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos
SN  - 9706862021
U1  - 658.8 
PY  - 2002///
CY  - Australia : 
PB  - Thomson, 
KW  - Mercadeo por internet
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Mercadeo estudio de casos
ER  -