TY  - GEN
AU  - Navas Sánchez,Yessie Yurany
AU  - Pérez Hernández,Andrés Felipe
AU  - Piñeros Gómez,Johnnie Francisco
AU  - Gómez Díaz,Carlos
TI  - Diseño Plan Estratégico Como Factor de Competitividad Aplicando la Técnica “Flor del Servicio” de Christopher Lovelock, en la Empresa Miffi Pan S.A.S
PY  - 2018///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Diseño
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Fidelización
KW  - Clientes
KW  - Ventaja
KW  - Vender
KW  - Competitividad
KW  - Plan estratégico
N1  - Trabajo de grado
N2  - El diseño del plan estratégico como factor de competitividad aplicando la técnica “Flor del servicio”, en la empresa Miffi Pan S.A.S., presentó como objetivos: realizar un diagnóstico con base en los lineamientos de la técnica “Flor del servicio”; identificar puntos fuertes y débiles para su mejoramiento a partir del diagnóstico realizado; determinar los factores necesarios para un plan estratégico que permita aplicar los 8 pétalos esenciales para el servicio. La metodología demandó un enfoque mixto, tipo de investigación descriptivo; se aplicaron encuestas a clientes y colaboradores; incluye antecedentes, artículos, libros e internet. Los resultados se indican mediante el desarrollo de objetivos, desarrollando a su vez matriz y análisis Dofa; se identifican los puntos débiles y fuentes, concluyendo con el diseño del plan estratégico aplicando los 8 pétalos básicos para el servicio
ER  -