TY  - BOOK
AU  - Chaquea Chávez,Ginna Katherine
AU  - Suárez Reyes,Angélica Lorena
AU  - Tibaduiza Torres,Alexis René
AU  - Cardona Arce,Yolanda Patricia
TI  - Competencias y habilidades para una mejor atención al cliente y gestión de reclamaciones en el Banco Colpatria, sede Torre B, Bogotá
PY  - 2018///
CY  - Villavicencio : 
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Estratégia
KW  - Planeación estratégica
KW  - Servicio al cliente
KW  - Tesis y disertaciones académicas
N1  - Trabajo de grado
N2  - El presente trabajo tiene por objeto identificar Competencias y habilidades para una mejor atención al cliente y gestión de reclamaciones en el Banco Colpatria, sede Torre B, Bogotá. Desde la metodología como enfoque cuantitativo tipo de investigación descriptivo y método inductivo. Los resultados permitieron conocer a través del diagnóstico las competencias y habilidades que viene aplicando el Banco Colpatria, con respecto a la atención al cliente y gestión de reclamaciones; definir las pautas para la implementación de las mismas. Se establece la relevancia del servicio al cliente como elemento primordial en la prestación del servicio y relación entidad financiera
ER  -