TY  - BOOK
AU  - Schnarch Kirberg,Alejandro
TI  - Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables 
T2  - Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas
SN  - 9789587714746
U1  - 658.8343  22
PY  - 2017///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Mercadeo
KW  - Preferencias de los consumidores
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicio al cliente
N1  - Referencias bibliográficas: páginas 157-158; Capítulo I: El marketing algunas conceptualizaciones. -- Capítulo II: Del marketing transaccional a marketing reactivo.-- Capítulo III: El servicio al cliente. -- Capítulo IV: En busca de la lealtad. -- Capítulo V: Fidelización de clientes. -- Capítulo VI: La organización orientada al cliente
N2  - El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción.
Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática
ER  -