TY  - SER
AU  - Pozo Muñoz,Carmen
AU  - Alonso Morillejo,Enrique
TI  - La evaluación de la calidad y su percepción
SN  - 1130-8117
PY  - 2002///
CY  - Valencia: 
PB  - CISSPraxis, 
KW  - CALIDADEVALUACIÓNPERCEPCIÓNEXPECTATIVA
N1  - Préstamo interno
N2  - La evaluación de la calidad como función ha recibido atención preferente en los últimos años, debido parcialmente a la respuesta dada a las demandas que continuamente reclaman los clientes exigiendo que los servicios den respuesta a sus expectativas y percepciones. En cualquier caso, se han ejercido fuertes presiones para que los patrones de servicios sean más explícitos, claros y eficientes.
ER  -