TY  - BOOK
AU  - Buckner, Leroy M.
AU  - Dorr, Eugene L.
AU  - Pardo Mariscal, Vicente
AU  - Richkarday de Gil, Susana
TI  - Servicio a clientes / 
T2  - Curso Práctico de Mercadotecnia McGraw-Hill ; no. 10
SN  - 968451476X
U1  - 658.85 
PY  - 1988///
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Vendedores y arte de vender
N1  - Traducido de la segunda edición en inglés de Customer services
ER  -