TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - 
AU  - Pérez de Lara Choy,María Isabel
AU  - Lozano Hirschfeld,Andrés
AU  - Pontón Becerril,Susana
AU  - Madero Irizar,Celina
TI  - Marketing de servicios : : un enfoque de integración del cliente a la empresa 
SN  - 9701033256
U1  - 658.8 22
PY  - 2002///
CY  - México : 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicio
KW  - Consumidores
ER  -