TY  - BOOK
AU  - Brown,Stanley A.
TI  - Administración de las relaciones con los clientes : : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios 
SN  - 9706136835
U1  - 658.812 22
PY  - 2001///
CY  - México : 
PB  - Oxford University Press, 
KW  - Servicios al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
ER  -