TY  - BOOK
AU  - Clegg, Brian
TI  - Cautive el corazÒn de los clientes : y deje que la competencia persiga sus bolsillos
SN  - 0273649610
PY  - 2000///
CY  - Madrid : 
PB  - Prentice Hall, 
KW  - Clientes
KW  - Servicio - cliente
ER  -