TY  - BOOK
AU  - Serna, Humberto
AU  - Gomez, Jhon Jairo
TI  - Auditoria de servicio como medir y satisfacer las necesidades del cliente
SN  - 9589063152
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá : 
PB  - RAM EDITORES, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Auditoria - servicio al cliente
KW  - Satisfaccion - cliente
ER  -