TY  - BOOK
AU  - Serna gomez, Humberto
TI  - Servicio al cliente metodos de auditoria y medicion
SN  - 9589613705
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - Bogotá : 
PB  - 3R Editores, 
KW  - Servicio al cliente - evaluacion
KW  - Satisfaccion del consumidor - evaluacion
KW  - Relaciones con los cliente
ER  -