TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
AU  - Bradford, Lawrence
TI  - La excelencia en el servicio 
SN  - 9588017289
U1  - 658.812 
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá : 
PB  - 3R, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacciones del consumudor
KW  - Relaciones con los clientes
ER  -