TY  - GEN
AU  - Fabra Quiñonez,Melissa Estefanía
AU  - Vergara Gándara,María Isabel
TI  - Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, 
Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación 
Universitaria del Caribe-CECAR
PY  - 2019///
CY  - Sincelejo
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Satisfacción
KW  - armarc
KW  - Reseña histórica
KW  - Procedimientos
N1  - Trabajo de grado; Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por 
Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de 
https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdf; Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de 
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html; Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de 
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html; Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de 
https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.html; Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana 
ISO 9001. ICONTEC, 5-6

N2  - El presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron
en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana 
ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la 
Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres 
capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña 
histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción 
del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las 
cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje 
de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las 
conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del 
informe de pasantía; The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the 
process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO 
9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean 
University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter 
presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction, 
the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second 
chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to 
the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The 
third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding 
to the final result of the internship report.
ER  -