TY  - GEN
AU  - Beltrán Taboada,Esther Sofía
AU  - De la Rosa Pérez,Lineys María
AU  - Vergara Hernández,Edgardo José
AU  - Arrieta Bernate,Germán
TI  - Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad y la percepción del usuario en el servicio de urgencias en la Clínica Concepción del Municipio de Sincelejo, departamento de Sucre, durante el periodo de febrero de 2019.
PY  - 2019///
CY  - Sincelejo, Sucre
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Calidad
KW  - sistema de gestión de calidad
KW  - entidad de salud
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N2  - El presente trabajo de grado tiene el objetivo de evaluar el sistema de gestión de la calidad del
Área de Urgencias de la Clínica la Concepción en la ciudad de Sincelejo, Sucre, propósito que se
espera lograr a través de un diagnóstico que permita analizar la situación actual del sistema de
calidad de la institución, de igual manera, la proposición de un plan de mejoramiento continuo,
con base en la norma ISO 9001:2015 y el establecimiento de estrategias que permitan la
maximización de los procesos de la organización, para dejar de lado las falencias que presenta
esta institución en la actualidad. A través de la aplicación de una investigación cualitativa y la
aplicación de una encuesta, se espera identificar las problemáticas puntuales de la entidad y con
la información recolectada definir acciones que permitan que esta organización pueda mejorar su
productividad, su competitividad y la imagen que posee entre sus grupos de interés,
incrementando sus ingresos y fortaleciendo su posición en el sector de la salud en la ciudad de
Sincelejo; The present work of degree has the objective of evaluating the quality management system of the
Emergency Department of Clinica la Concepción in the city of Sincelejo, Sucre, a purpose that is
expected to be achieved through a diagnosis that allows analyzing the current situation of the
quality system of the institution, in the same way, the proposal of a plan of continuous
improvement, based on the ISO 19001: 2015 standard and the establishment of strategies that
allow the maximization of the processes of the organization, to set aside the flaws that this
institution presents today. Through the application of qualitative research and the application of a
survey, it is expected to identify the specific problems of the entity and with the information
collected define actions that allow this organization to improve its productivity, competitiveness
and the image it has among its interest groups, increasing its income and strengthening its
position in the health sector in the city of Sincelejo
ER  -