TY  - GEN
AU  - Peña Martinez,Maria Paula
AU  - Tovar Peluffo,Maty Luz
AU  - Villa Aguas,María José
AU  - Arrieta Bernate,Germán Javier
AU  - Contreras Rodríguez,Antoni Max
TI  - Plan de mejoramiento de la calidad del portafolio de servicios de una EPS en el municipio de Sincelejo, Sucre
PY  - 2022///
CY  - Sincelejo
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - armarc
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - EPS
KW  - Plan de mejoramiento
KW  - Portafolio de servicios
KW  - Usuarios
KW  - Satisfacción del usuario
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N2  - La propuesta que se desarrolla a continuación tiene el objetivo de proponer un plan de mejoramiento de la calidad del portafolio de servicios de una EPS en el municipio de Sincelejo, propósito que se espera alcanzar con la elaboración de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades o matriz DOFA y un plan de mejoramiento ante los hallazgos encontrados. El proceso investigativo se enmarca en la implementación de los parámetros de la investigación cualitativa, con el complemento de un enfoque exploratorio y descriptivo, la población se enmarca en los usuarios de la EPS a quienes se les aplicará un instrumento de recolección de la información consistente en una encuesta de satisfacción, con el fin de conocer su percepción acerca del problema planteado en el presente trabajo. Los resultados
que se esperan encontrar tienen que ver con el plan de mejoramiento, el diagnóstico, la implementación de la matriz DOFA y las recomendaciones necesarias para mejorar los servicios de dicha EPS en Sincelejo
ER  -