TY  - GEN
AU  - Pérez Viatela,Laura Azucena
AU  - Sáchica Ardila,José Mesías
AU  - Alzate Clemente,Yeimis Johana
TI  - Diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht / 
PY  - 2020///
CY  - Villavicencio : 
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - armarc
KW  - Calidad de los productos
KW  - Estrategias
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Calidad
KW  - Cliente
KW  - Diagnóstico
KW  - Diseño
KW  - Gestión
KW  - Posicionamiento
KW  - Sector floristería
N1  - Trabajo de grado; Albrecht, K. (2005). Inteligencia Social. (1ª Ed). Buenos Aires, Argentina: Ediciones Paidós.; Ariza, F. J. y Ariza, J. M. (2018). Información y atención al cliente. Bogotá, D.C. Colombia:
Editorial MC Graw Hill; Güalteros, O. (2016). Gestión y creación empresarial. Plan de negocios. (1ª Ed). Villavicencio,
Meta, Colombia: Editorial INSPA.; Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. (5ª Ed).
México: Editorial Mc Graw Hill.; Méndez, C. E. (2014). Proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. (4ª Ed).
México. D.F. Editorial Limusa.; Morales, P. (2017). Atención y servicio al cliente externo e interno. (8ª Ed). Bucaramanga,
Colombia: Grupo CIMA Editorial.; Moret, L. (2012). Análisis y propuesta de mejora de una floristería en Valencia. Universidad ADE,
Facultad de Administración de Empresas. España.; Moscoso, L. M. (2016). Diagnóstico y análisis para la propuesta de formulación estratégica de
una floristería en Bogotá. Bogotá, D.C. Colombia: Universidad EAN.; Peresson, L. (2017). Sistema de gestión de la calidad con enfoque al cliente. Universidad de
Valladolid. Revista Enclave, 1. España; Pérez, G. A. (2018). Gestión y calidad del servicio como valor. Villavicencio, Meta, Colombia:
Editorial Llanos; Tigani, D. (2016). Excelencia en servicio. (1ª Ed). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken; Tilano, L. M. (2015). Diseño de un plan de mercadeo para la floristería Amistad. Medellín,
Colombia: Universidad de San Buenaventura.; Torres, L. S. (2005). Estadística básica. Bogotá, D.C. Colombia: Editorial Legis.
N2  - La prioridad en el diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht. Presenta como objetivos: Realizar un diagnóstico de las estrategias de gestión de la calidad y servicios, que se vienen estableciendo en el sector floristería de Villavicencio. Establecer prácticas o formas estratégicas como ventajas competitivas, posicionamiento y reconocimiento del sector floristería en Villavicencio. Identificar limitaciones que genera insatisfacción sobre la mala calidad y servicio al cliente. Realizar un plan estratégico para mejorar la calidad y servicio al cliente, en el sector floristería de Villavicencio. El diseño metodológico empleado fue mixto y de tipo descriptivo. Los resultados muestran las limitaciones descritas en el análisis DOFA y lista de chequeo; teniendo como base las encuestas aplicadas a colaboradores y clientes. Se establecen estrategias competitivas, y factores claves de éxito; se desarrolla el plan estratégico para mejorar la calidad y servicio en el sector
UR  - http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/2167
ER  -