TY  - GEN
AU  - Gutiérrez García,Nini Johanna
AU  - Ladino Guevara , José Pablo
AU  - Luna Quintero, Meliza Vanesa
AU  - Méndez Prada, Martha Cecilia
TI  - Mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector de fabricación y comercio de pinturas en la ciudad de Villavicencio
PY  - 2021///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe – CECAR
KW  - Marketing relacional
KW  - Fidelización
KW  - Sector pinturas
KW  - Diagnóstico
KW  - Estrategias
KW  - Lineamientos de Grönroos
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N2  - Mediante el presente trabajo se pretende proponer el mercadeo relacional para la fidelización de
clientes en el sector fabricación y comercio de pintura en la ciudad de Villavicencio; realizar
diagnóstico para conocer las características del sector; identificar los elementos del marketing,
según lineamientos de Grönroos y formular estrategias gerenciales para su fidelización. Presentó
un enfoque cuantitativo e investigación descriptiva. Se aplicaron instrumentos como cuestionario
a 8 propietarios y 74 clientes; utilizando matriz DOFA y BCG. Las conclusiones indican las
estrategias de marketing relacional, identificando la mezcla de las 4P. La matriz DOFA permitió
identificar los puntos fuertes y débiles del sector y a través de la matriz Boston Consulting Group,
se indica el crecimiento a nivel de marketing relacional, sirviendo de análisis respecto a los
productos y servicios ofertados.
ER  -