TY  - GEN
AU  - Díaz Cubides,Blanca Miryam
AU  - Peña Moncada,Dolly Esperanza
AU  - Quesada Arana,Rosa Adriana
AU  - Acurero Luzardo,Marilu Tibisay
TI  - Estrategias empresariales para la fidelización de clientes
Caso Funeraria Serfunllanos Los Olivos en Villavicencio - Meta
PY  - 2019///
CY  - Sincelejo
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Estrategia
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Atención
KW  - Estrategia empresarial
KW  - Fidelización de clientes
KW  - Servicio funerario
N1  - Trabajo de grado
N2  - Las empresas dedicadas a la oferta de seguros funerarios como lo es la Funeraria Serfunllanos 
Los Olivos de Villavicencio, deben implementar constantemente estrategias empresariales 
aplicables para la fidelización de los clientes, de conformidad con las prácticas empresariales 
especializadas y calificadas a nivel nacional e internacional para acrecentar la presencia de 
organizaciones empresariales con portafolios atractivos e innovadores para el sector real. En 
razón a ello, mediante el presente estudio se formulan estrategias de fidelización del cliente, 
diseñadas para ser aplicadas a la Funeraria Los Olivos de Villavicencio, derivadas de del estudio 
de nociones conceptuales de la estrategia empresarial, el servicio funerario y la fidelización del 
cliente; la revisión de los antecedentes documentales respecto de los programas de retención en 
la prestación de servicios funerarios, así como el análisis del estado actual de la entidad en sus 
sedes Casanare, Guaviare, Guainía y Meta, para la fidelización del cliente en la entidad
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