TY  - GEN
AU  - Aldana Suárez,Diana Marcela
AU  - Guzmán Fierro,Richard Nilson
AU  - Moreno Bolívar,Manuel Alfonso
AU  - Max Contreras,Antoni
TI  - Estrategia de Servicio al Cliente para la Empresa Autoservicio Emmanuel del Municipio  de Granada, Meta
PY  - 2019///
CY  - Sincelejo
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Estrategia
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Clientes
KW  - Evaluation of service
KW  - Satisfaction
KW  - Satisfaction.Self-service Emmanuel
KW  - Loyalty and  customer service
N1  - Trabajo de grado
N2  - Las estrategias de atención y servicio al cliente para el caso de la empresa autoservicio 
Emmanuel del municipio de Granada, Meta; buscan mejorar, optimizar y fortalecer el nivel de 
satisfacción de servicio al cliente ofrecido por la empresa; como también establecer una 
orientación y valor concerniente a su fidelización; evaluar el servicio al cliente y diseñar 
estrategias para mejorarlos. La metodología aplicada, enmarca un enfoque cualitativo -
cuantitativo, el tipo de investigación es de carácter descriptivo y el método es inductivo; las 
técnicas e instrumentos de recolección de la información fueron primarias y secundarias. Los 
resultados permiten mostrar que los factores más relevantes que los motivan laboralmente son la 
remuneración; la relación con su jefe es relativamente buena, al igual que se evidencia un buen 
equipo de trabajo, evalúan el servicio que le prestan al cliente como bueno en términos 
generales. Presentan limitaciones en el conocimiento de las características del negocio, carece de 
presupuestación y planes dirigidos a la capacitación de los colaboradores que conlleve a mejorar 
el servicio y atención al cliente; no cuenta con lineamientos estratégicos en la prestación del 
mismo, entre otros. Se conceptualiza lo que significa fidelización, se describen los beneficios 
para la empresa como clientes y sus respectivas ventajas. Se establecen procedimientos para 
calificar la calidad del servicio ofrecido y se diseñan estrategias de mejoramiento pertinentes al 
servicio.
ER  -