TY  - GEN
AU  - Neira Castro,Alfonso
AU  - Crespo,Cesar
AU  - Pajoy Palacio,Ingrid Yohanna
AU  - Salgado Cifuentes,Fernando
TI  - Diseño de estrategias del servicio al cliente para la empresa agropecuaria la Rivera GaitánS.A.S.
PY  - 2019///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Diseño
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Estrategia
KW  - Planeación estratégica
KW  - Servicio al cliente
N1  - Trabajo de grado
N2  - La empresa Agropecuaria la Rivera Gaitán SAS, ha identifica una problemática que ha generado 
pérdida de clientes, aumento de peticiones, quejas y reclamos, en donde sus clientes expresan la 
inconformidad por el proceso de atención que le brindas los colaboradores de la empresa. Al estar 
conscientes que debido a esto se refleja una mala imagen de su organización a pesar de que ofrecen 
productos de calidad este aspecto de contacto directo con el cliente se convierte en una gran 
debilidad. Es por esto que radica la importancia de la implementación de una planeación estratégica y 
el cumplimiento de algunos de los factores más relevantes en este proceso, como lo es la realización 
de un diagnostico estratégico y demostrar cómo se encuentra la empresa actualmente. Este 
diagnóstico realizado de acuerdo a una metodología ya plasmada y con soporte teórico. El siguiente 
paso es la revisión y reestructuración de su direccionamiento estratégico o plataforma estratégica que 
refleja la misión, visión, políticas y su Mega, en donde se verifica si esta información plasmada y 
compartida por la empresa se asemeja a la realidad o a lo que en verdad desean lograr en un tiempo 
determinado y si expresa el deseo y quehacer de la empresa. Lo indispensable de este planteamiento 
es que demuestra que tanto está preparada estratégicamente la organización y si están actuando 
pertinentemente. Por último la formulación estratégica que se genera gracias al proceso ya realizado 
en esta planeación estratégica, información arrojada por cada una de las herramientas implementadas, 
ayudan a determinar las o la estrategia que le da solución a los elementos encontrados, al diseñar 
estas estrategias se describen cada una de las acciones que se deben ejecutar para el cumplimiento de 
lo planteado. Debe tenerse en cuenta que el éxito de esta formulación y ejecución radica en el 
monitoreo y control hacia estas. Todo este proceso mencionado es desarrollado con un enfoque de 
planeación estratégica, viendo esta como un factor indispensable para las organizaciones

ER  -