TY  - GEN
AU  - Macías Díaz,Luz Daniela de los Ángeles
AU  - Gómez Díaz,Carlos Elías
TI  - Estrategias para potenciar la marca Calzar Ltda., orientada a fidelizar los clientes
PY  - 2018///
CY  - Villavicencio : 
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Clientes
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Diagnóstico
KW  - Estrategias
KW  - Competitividad
N1  - Trabajo de grado
N2  - El presente trabajo de grado, consiste en ofrecer estrategias para potenciar la marca Calzar Ltda., orienta a fidelizar los clientes. Los objetivos conllevaron a identificar la percepción que poseen los clientes de la marca Calzar Ltda., utilizando para ello instrumentos como la encuesta y la matriz Dofa; analizar e interpretar las características de fidelización de clientes; identificar las estrategias para alcanzar la competitividad empresarial; mostrar los atributos de la marca, producto, etiqueta y símbolo de la marca; ofrecer alternativas de solución para fortalecer la marca y fidelización de clientes. La metodología aplicada se enmarcó dentro de un enfoque mixto; el tipo de investigación correspondió al descriptivo; el método fue inductivo. Se aplicaron encuestas a los 22 colaboradores y 40 clientes de la empresa. Sus resultados permitieron conocer la percepción de los clientes, la identidad de la marca, su posicionamiento, factores que exige el cliente; innovación de productos; estrategias de promoción y publicidad, prestación del servicio, entre otros
ER  -