TY  - GEN
AU  - Hernández Jaramillo,Diego Fernando
AU  - Montaña Fandiño,Fabián Darío
AU  - Toro Camacho,Luis Alonso
AU  - Martínez Cárdenas,Alberto
TI  - Diagnóstico para la implementación de estrategia dirigido al servicio al cliente del Banco Davivienda – sede Villavicencio
PY  - 2018///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Diagnostico
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Fidelización
KW  - Diagnóstico
KW  - Servicio al cliente
N1  - Trabajo de grado
N2  - Mediante el diagnóstico para la implementación de estrategias dirigida al servicio al cliente del Banco Davivienda – Villavicencio, busca identificar las condiciones para el desarrollo la estrategia de servicio al cliente que viene realizando el Banco Davivienda. La metodología aplicada presentó un enfoque cuantitativo e investigación descriptiva. Los resultados se llevaron a cabo mediante el diagnóstico, aplicando para ello la encuesta a los colaboradores; permitiendo conocer e identificar los puntos fuertes y débiles que presenta actualmente la entidad, con respecto del servicio al cliente. Por consiguiente, se establece las debilidades y oportunidades, fortalezas y amenazas, permitiendo el respectivo análisis con miras a que sea más competitiva en el mercado

ER  -