TY  - GEN
AU  - Gómez Mancipe,Wilman Alexis
AU  - Mena Acosta,Salomón
AU  - Peralta Rodríguez,Suly Paola
AU  - Jarava Otero,Sandra Elena
TI  - Acciones estratégicas para lograr fidelizar al cliente en la empresa Athletic de Colombia S.A.
PY  - 2018///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Estrategia
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Fidelización
KW  - Clientes
KW  - Ventaja
KW  - Vender
KW  - Lealtad
KW  - Largo plazo
N1  - Trabajo de grado
N2  - A través de las acciones estratégicas para lograr fidelizar al cliente; se busca obtener un buen servicio y que permita garantizar el éxito del negocio y lograr mantener excelentes relaciones empresa – cliente. La metodología aplicada fue cuantitativa, demandó investigación descriptiva e incluye método inductivo. Los instrumentos aplicados fueron encuesta a colaboradores y clientes de la empresa. Sus resultados permitieron identificar qué estrategias enfocadas al cliente se vienen utilizando, al igual la percepción de los clientes. Se establece la gestión dela lealtad como ventaja para la empresa y clientes. Se definen estrategias para vender y fidelizar, como también programa de lealtad a largo plazo
ER  -