TY  - GEN
AU  - Parrado Ovalle, Jenyfer Leonor
AU  - Pinzón Ávila,Cesar Jahir
AU  - Castrillón Vergara,Jaiber de Jesús
AU  - Martínez Cárdenas,Alberto Luís
TI  - Diseño de estrategias de atención al cliente para la panadería y bizcochería Real Danesa
PY  - 2017///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - armarc
KW  - Servicio al cliente
KW  - Reclamaciones
KW  - Marketing
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Estrategias
N1  - Trabajo de grado
N2  - El presente trabajo tiene como objetivos identificar la prestación del servicio al cliente en la Panadería y Bizcochería Real Danesa; determinar medidas pertinentes frente a la gestión de Petición, Quejas y Reclamos (PQR); establecer elementos estratégicos para lograr relaciones efectivas con los clientes. Los aspectos teóricos contribuirán a la solución del problema mediante conceptos, variables y teorías por diferentes autores que versan sobre la temática y que se encuentran plasmados en el proyecto. La metodología a aplicar es de carácter exploratorio – descriptivo. Su enfoque es mixto (cualitativo – cuantitativo), y las técnicas e instrumentos de recolección de la información fueron encuesta a los colaboradores y clientes de la empresa.; El trabajo
ER  -