TY  - GEN
AU  - Rocha Mendoza, Yessica Lorena 
AU  - Rodríguez Guillén,Yudy Patricia
AU  - Jaraba Figueroa,Mónica Patricia
TI  - Estrategias de servicio al cliente y proceso de atención de PQR, al Banco Agrario de Colombia, Acacías – Meta / 
PY  - 2017///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - aramrc
KW  - Servicio al cliente
KW  - armarc
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Estrategias
KW  - Diagnóstico
KW  - Plan de acción
KW  - PQR
N1  - Trabajo de grado
N2  - El presente documento muestra la temática que relaciona las “Estrategias de servicio al cliente y proceso de atención de PQR al Banco Agrario de Colombia, Acacias – Meta”. Fue posible una vez que se desarrollaron las estrategias que permitan la satisfacción y posterior fidelización del cliente; mediante la realización de un diagnóstico a la entidad; así mismo, establecer el plan de acción e inversión necesaria, para hacer más eficaz y eficiente sus operaciones. Los objetivos del trabajo conllevan a: Diagnosticar la situación interna y externa; aplicando una encuesta y entrevista; que permita elaborar una matriz Dofa. Establecer el plan de acción e inversión acorde con los requerimientos de la entidad. Diseñar el plan estratégico de servicio al cliente para el Banco Agrario de Colombia, en el municipio de Acacias – Meta. Las bases teóricas que se plasman, tendrán en cuenta conceptos y variables que enmarcan; la cultura del servicio, clima laboral, satisfacción del cliente y estrategias empresariales. La metodología a aplicar, corresponde al método deductivo; al tipo de investigación es descriptivo; el enfoque es cuantitativo; la población corresponde al Banco Agrario de Colombia, oficina del municipio de Acacias, departamento del Meta. Incluye el cronograma de actividades, estableciendo un periodo de dos meses para la finalización del mismo.
ER  -