TY  - SER
ED  - ISMI - International Service Marketing Institute
TI  - La metodología "ISMI" Elaboración de los estándares de calidad del servicio (y II)
SN  - 1130-8761
CY  - Valencia: 
PB  - CISSPraxis, 2002,.
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁNDARES DE CALIDAD MARKETING DE SERVICIOS METODOLOGÍA ISMI SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Préstamo interno
N2  - No basta con decir que los clientes no deben permanecer mucho tiempo en una fila, sino que hay que establecer con exactitud cúantos minutos son los máximos que se puede permitir la empresa que haganm cola, es decir fijar un estándar.
ER  -