TY  - SER
AU  - Orlay,Peter
AU  - Fernández de Mesa,Pedro
TI  - ¿Qué falla en las relaciones con los clientes? (y II)
SN  - 1130-8761
CY  - Valencia: 
PB  - CISSPraxis, 2002,.
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
N1  - Préstamo interno
N2  - En esta entrega se explica cómo potenciar la información  la información que se obtiene de los clientes por medio de un proceso incremental e integrado a la vez. Se abordan los enfoques inteligentes que centran los esfeurzos donde pueden establecer una diferencia real y no gastan recursos en desarrollar un segmento de la cadena de valor de la información más allá de lo estrictamente necesario.
ER  -