TY  - BOOK
AU  - Riveros Silva,Pablo Emilio
TI  - Sistema de gestión de la calidad del servicio : : Sea el  líder en mercados altamente competidos / 
T2  - Colección Textos universitarios. Área Administración
SN  - 9789586485029
U1  - 658.562 22
PY  - 2007///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Calidad  total en administración
KW  - Control  de calidad
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye bibliografía
ER  -